CAMBIO DE PRODUCTOS
THELFINA ofrece cambios de talle o modelo dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock. Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones: sin uso, sin marcas de desgaste en suela o capellada, con su embalaje original cerrado y todos sus accesorios. El costo de envío estará a cargo del cliente en ambas direcciones. Los cambios se gestionan únicamente por nuestros canales oficiales.
En caso de que el talle o modelo solicitado no se encuentre disponible en stock al momento del cambio, el producto deberá ser fabricado bajo pedido. En este supuesto, el plazo de entrega puede extenderse hasta 40 días hábiles desde la confirmación del cambio.
No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, daños por mal uso o almacenamiento inadecuado, intervención por parte del cliente o de terceros, o que no cuenten con su embalaje y accesorios originales.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, solicitándolo a través de nuestros canales oficiales. Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones: sin uso, sin marcas de desgaste en suela o capellada, con su embalaje original cerrado y todos sus accesorios. El costo del envío de devolución estará a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado por nuestro equipo, se procederá al reintegro del importe abonado. En caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas, la devolución será rechazada y el producto puesto a disposición del cliente.
Si el producto presentara un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas hábiles de recibido el producto, aportando documentación fotográfica o audiovisual clara que evidencie la falla. El equipo de THELFINA evaluará la solicitud y determinará si el defecto es atribuible a fabricación o al uso del producto. En caso de ser aceptada, el cliente podrá optar por la reparación del producto, el cambio por uno nuevo o el reintegro del importe abonado. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo ni sin la documentación requerida.
El reintegro de importes abonados con tarjeta de crédito o débito puede demorar entre 4 y 44 días hábiles desde la aprobación de la devolución, según los tiempos del banco emisor. THELFINA no tiene injerencia sobre dichos plazos una vez iniciado el proceso.
